ISTRAZIVANJE

Najveci broj ispitanika, njih 87,7 odsto, nije se obracao drzavnim organima za zastitu potrosackih prava, dok se vracanje kusura nalazi na posljednjem mjestu kao pravo koje gradani smatraju svojim, pokazali su rezultati istrazivanja koje je sprovelo Ministarstvo ekonomije.

Sefica Biroa za odnose s javnoscu Ministarstva, Marina Sakovic, kazala je da je Ministarstvo u martu i aprilu ove godine sprovelo istrazivanje koje je obuhvatilo anketu oko hiljadu ispitanika u 23 opstine, u prigradskim, gradskim i seoskim podrucjima.

“Radili smo uporedna iskustva sa 2011. godinom, gdje se vidi da su gradani u odredenoj mjeri vise upoznati sa poznavanjem postojanja Zakona o zastiti potrosaca”, rekla je Sakovic na konferenciji za novinare na kojoj su predstavljeni rezultati istrazivanja o poznavanju potrosackih prava u Crnoj Gori.

Istrazivanje je sprovedeno u okviru projekta Tehnicka pomoc za uskladivanje i primjenu pravne tekovine EU o unutrasnjem trzistu – AIM II, koji finansira EU, a implementira ga IBF International Consulting.

Sakovic je kazala da prema dobijenim podacima, dvije trecine ispitanika zna da je u Crnoj Gori usvojen Zakon o zastiti potrosaca, dok je nivo upoznatosti anketiranih sa drugim zakonima iz te oblasti nizi.

“U dijelu istrazivanja koje se odnosi na prepoznavanje potrosackih prava, ispitanici su kao najbitnije potrosacko pravo percipirali pravo na reklamaciju proizvoda, a zatim pravo da dobiju fiskalni racun. Vracanje kusura je na posljednjem mjestu”, precizirala je Sakovic.

Ona je saopstila da su rezultati ankete pokazali da se samo 12,3 odsto ispitanika obracalo drzavnim organima kada su smatrali da su njihova prava ugrozena.

Generalni direktor Direktorata za razvoj nacionalnog brenda i zastitu potrosaca u Ministarstvu, Jovo Rabrenovic, saopstio je da je cilj bio da se vidi kako potrosaci dozivljavaju svoja potrosacka prava, odnosno koliko ih razumiju.

“Dodatni ciljevi su bili i da vidimo koliko potrosaci poznaju Zakon o zastiti potrosaca, a i koliko su upoznati sa drugim zakonima iz oblasti zastite potrosaca”, dodao je Rabrenovic.

Voda projekta AIM II, Matjaz Logar, kazao je da je projekat poceo u novembru prosle godine i da traje ukupno dvije godine.

“Sveobuhvatan cilj projekta je olaksavanje trgovine i razvoja unutrasnjeg trzista u Crnoj Gori u skladu sa pravnom tekovinom EU”, rekao je Logar.

On je dodao da je pozitivno iznenaden postignutim nivoom administrativnih kapaciteta u Crnoj Gori, kao i usvojenim nacinom rada u oblasti zastite potrosackih prava.

Glavna trzisna inspektorka, Nada Durdic, rekla je da se Uprava za inspekcijske poslove (UIP) zalaze za podizanje nivoa informisanosti potrosaca i nivoa javne svijesti o znacaju zastite potrosaca.

“Bez aktivnog potrosaca i aktivnog trgovca nije moguce izjednaciti, u ostvarivanju prava, crnogorskog sa potrosacem EU. Zbog toga su vazne ankete koje ce nam pokazati gdje se nalazimo u ovoj oblasti. Iako je Crna Gora uradila dosta za potrosace, moze se zakljuciti da ova anketa pokazuje da je pred nama jos dosta posla”, ocijenila je Durdic.

Uskoro aplikacija za mobilne telefone

Predstavnici Ministarstva su najavili da ce do kraja godine biti zavrsena aplikacija za mobilne telefone, kako bi gradani mogli lakse da reaguju i da sa lica mjesta podnesu prigovore u momentu kada su njihova prava ugrozena.

Taj prigovor ce odmah biti upucen UIP-u.

Rabrenovic je kazao da vrlo cesto od potrosaca dobijaju odgovor da im je komplikovana procedura i da ne znaju kome da se obrate kada smatraju da su im prava ugrozena.

“Kako bi to olaksali i skratili taj put Ministarstvo je pocelo aktivnosti u izradi aplikacije za dvije vrste mobilnih telefona. Aplikacija ce, osim mogucnosti podnosenja prigovora, imati i druge znacajne i bitne informacije za potrosace koji ce imati mogucnost da se, na primjer, povezu sa sistemom koji prati nebezbjedne proizvode i da vide njihov spisak u Crnoj Gori”, dodao je Rabrenovic.

On je najavio i da je u planu izrada sajta zastitapotrosaca.me.